Airbnb выпускает функции группового бронирования по мере внедрения искусственного интеллекта для обслуживания клиентов
Летнее обновление Airbnb обычно является грандиозным событием с множеством обновлений для гостей и несколькими для хозяев. Однако на этот раз компания представляет лишь несколько обновлений для группового бронирования, а также новую категорию под названием "Иконы", которые представляют собой мероприятия, проводимые известными именами в музыке, кино, телевидении и спорте.
Функции группового бронирования, которые, вероятно, являются единственным обновлением, доступным для всех пользователей, позволяют людям создавать общие списки желаний, а также организовывать поездки для группы с указанием деталей о жилье.
Пользователи теперь могут приглашать друзей или семью в список желаний через контакты на своем телефоне или по ссылке. Участники группы могут добавлять объекты недвижимости в список, оставлять заметки о недвижимости или голосовать за них, чтобы принять решение о бронировании.
После того, как основной участник забронировал объект недвижимости, ему нужно снова пригласить людей поехать с ними на поездку с помощью открытки. Пригласительная карточка также содержит детали, такие как адрес, указания для заселения и пароли от Wi-Fi.
Кроме групповых функций, Airbnb запускает новую панель доходов для хозяев с лучшими показателями и категорию мероприятий под названием "Иконы", которые представляют собой объекты, такие как особняк X-Men, музей Ferrari, дом "Пурпурный дождь" Принса и сеансы в гостиной с Doja Cat. Эти мероприятия будут доступны на короткое время, и пользователи должны подать заявку, чтобы принять участие. Airbnb планирует принять 4 000 человек на 11 мероприятий.
Использование искусственного интеллекта на Airbnb
В прошлом ноябре в разговоре с TechCrunch генеральный директор Airbnb Брайан Чески упомянул, что компания тестирует сводки отзывов, генерируемые искусственным интеллектом. Хотя Airbnb не делала публичных анонсов в этой области, Блечарчик рассказал TechCrunch, что платформа планирует использовать искусственный интеллект в различных областях, включая обслуживание клиентов.
"Мы все чаще используем искусственный интеллект для оптимизации нашего обслуживания клиентов, чтобы убедиться, что клиенты направляются к правильным агентам или чтобы билеты автоматически решались с помощью откликов, созданных искусственным интеллектом", - сказал он.
Сооснователь Airbnb отметил, что отклики, генерируемые искусственным интеллектом, применимы только в определенных сценариях, и компания тестировала их в ограниченном объеме производства.
"Я думаю, что у нас есть много потенциала для применения искусственного интеллекта в бизнесе. Мы много думаем о том, как интеллектуальный интеллект сможет изменить опыт на уровне потребителя со временем", - сказал Блечарчик, не раскрывая конкретики дорожной карты компании.
"У нас много отзывов, и мы обладаем большим количеством данных обслуживания клиентов. Поэтому мы думаем о том, как мы можем использовать искусственный интеллект, чтобы кратко дать лучшую картину списка и его информации".
В ноябре 2023 года Airbnb приобрела тайный стартап под названием GamePlanner, который был запущен сооснователем Siri Адамом Чейером. Ранее в этом году Чески упомянул, что приобретение GamePlanner было частью планов путешественнической платформы для создания "консьержа высшего класса". Использование откликов, генерируемых искусственным интеллектом для решения запросов клиентов, вероятно, является первым этапом в этом направлении".
