Auto

Сбой CrowdStrike: Как ваша авиаперевозка на самолете, поезде и автомобиле может быть затронута

Marsia nordic Saturday, August 24 2024

Сбой CrowdStrike, который произошел рано утром в пятницу и вывел из строя компьютеры с операционной системой Microsoft Windows, привел к приостановке авиарейсов по всему миру.

Крупные американские авиалинии, включая United Airlines, American Airlines и Delta Air Lines, приостановили полеты по всему миру. Согласно FlightAware, который отслеживает отмены в реальном времени, 7% рейсов United Airlines, 8% рейсов American Airlines и 12% рейсов Delta были отменены. В сравнении, в четверг было отменено 3%, 4% и 1% рейсов соответственно.

Трекер FlightAware также показывает, что к 18:30 по восточному времени сегодня было отменено почти 4,434 рейса, а общее количество задержек превысило 40,000. Не все эти отмены и задержки будут связаны с сбоем CrowdStrike.

Министр транспорта США Пит Буттиджидж, выступивший в интервью на CNBC, заявил, что хотя проблема была выявлена, его ведомство ожидает "рециркуляционный или каскадный эффект", который будет продолжаться сегодня, поскольку авиакомпании пытаются вернуть свои системы к нормальному режиму.

“Эти рейсы работают так плотно, так близко друг к другу, что даже после устранения коренной причины вы все еще можете ощущать эти последствия на протяжении дня”, - сказал Буттиджидж. “Могу сказать, что у нас нет никаких признаков воздействия на наши собственные системы, в частности оперативные системы FAA, такие как воздушный контроль, или большинство систем в Министерстве транспорта США, но что касается самих авиакомпаний, мы точно ожидаем больше проблем там.”

Буттиджидж также отметил, что порты перевозки оказались затронутыми из-за проблем на воротах, пропускающих грузовики внутрь и наружу. Местные новости Калифорнии сообщали, что на портах Лонг-Бич и Лос-Анджелеса отгрузки были нарушены и задержаны из-за сбоя, поскольку сотни грузовиков застряли в ожидании выгрузки или загрузки.

Федеральное управление авиации опубликовало на X и Facebook, что тесно следит за ситуацией и несколько авиакомпаний запросили помощь с земными остановками до устранения проблемы. Земная остановка - это мера воздушного контроля, замедляющая или останавливающая поток воздушных судов, прибывающих на данный аэропорт.

“Мы продолжаем тесно сотрудничать с авиакомпаниями, по мере того, как они работают над восстановлением нормальной работы”, - говорит FAA. “Земные остановки и задержки будут непостоянными на различных аэропортах, по мере того, как авиакомпании борются с остаточными технологическими проблемами. Для получения дополнительной информации обратитесь к авиакомпании.”

Согласно веб-сайту FAA, аэропорты, такие как Бостонский международный аэропорт Логана, Международный аэропорт Гарри Рида в Лас-Вегасе, Международный аэропорт Милуоки Митчелл, Аэропорт Чарльза М. Шульца-Сонома-Каунти и аэропорт ЛаГуардия в Нью-Йорке были закрыты для “несезонного транзитного общего авиаперевозок, или рейсов, не входящих в обычное расписание (например, чартерные или частные рейсы), а также воздушные судна, которые только проезжают и не базируются в аэропорте.”

Аэропорты, включая Международный аэропорт ATLANTA, Метрополитен Детройт, Миннеаполис-Сент-Пол, Международный аэропорт Солт-Лейк-Сити и аэропорт Генри Э. Роулсен на острове Сент-Кройс, испытывают земные задержки из-за неуказанных причин, которые также могут быть связаны со сбоем CrowdStrike.

Реакция авиакомпаний на сбой CrowdStrike

Практически все авиакомпании испытали проблемы с коммуникацией из-за сбоя CrowdStrike, включая глобальные авиакомпании, такие как Qantas, Air France, Ryanair, Air Asia, Air India и другие.

Центр командования системой воздушного трафика FAA опубликовал на фейсбуке, что все рейсы United Airlines независимо от места назначения и подрядов были приостановлены из-за проблем с коммуникацией.

United Airlines сообщила на своем сайте, что рейсы в и из следующих аэропортов сегодня были затронуты: Кливленд, OH (CLE); Ньюарк, Нью-Джерси (EWR); Франкфурт, Германия (FRA); Гуам (GUM); Гонолулу, Гавайи (HNL); Вашингтон, округ Колумбия (IAD); Хьюстон, Техас (IAH); Лос-Анджелес, Калифорния (LAX); Лондон, Великобритания (LHR); Орландо, Флорида (MCO); Чикаго, Иллинойс (ORD); Сан-Франциско, Калифорния (SFO).

Представитель United сообщил TechCrunch, что проблема затронула множество отдельных систем, включая те, которые используются для расчета веса воздушных судов, регистрации клиентов и телефонных систем в авиалиниях.

Lowcost-перевозчик Frontier Airlines также был затронут, но, по-видимому, возобновил, или находится в процессе возобновления, нормальной работу полетов. Другая бюджетная авиакомпания Spirit Airlines сообщила, что сбой влияет на ее систему бронирования и операции полетов.

“Из-за сбоя, мы в настоящее время не можем перебронировать гостей, чьи планы поездки были нарушены. Мы поможем этим гостям как можно скорее, когда наш поставщик восстановит сервис”, - написал Spirit на Facebook.

American Airlines также подтвердила, что техническая проблема с поставщиком повлияла на несколько перевозчиков. Авиакомпания заявила, что к 5 утра по восточному времени ей удалось “безопасно возобновить нашу деятельность.” Однако текущие сообщения в социальных сетях все еще показывают клиентов, у которых отменены рейсы или продолжают задерживаться.

Несмотря на то что Delta смогла возобновить некоторые вылеты, к пятнице днем было отменено более 1,200 рейсов главных и связанных рейсов Delta из-за сбоя. Delta также сообщила, что ожидаются дополнительные задержки и отмены в пятницу и, возможно, на выходных.

Согласно предупреждению о земной задержке от FAA, рейсы Delta, вылетающие в Международный аэропорт Хартсфилд-Джексон в Атланте, задерживаются в среднем на 174 минуты на момент написания. Задержка затрагивает вылеты 30 авиакомпаний по всей США и Канаде.

Аналитик Citi Стивен Трент сказал, что поскольку сбой не является виной самих авиакомпаний, он не считает, что будут штрафы за отмену рейсов.

“Сегодняшние нарушения не должны иметь существенного влияния на прибыль, если значительные улучшения продолжатся на протяжении дня”, - сказал Трент.

Права потребителей

Большинство авиалиний с задержанными или отмененными рейсами работают над способами помочь клиентам перебронировать свои рейсы.

United, American Airlines и Delta отменили штрафы за изменение рейсов и разницу в тарифах для клиентов, чьи рейсы были отменены в пятницу. Клиенты должны перебронировать рейс сегодня, чтобы воспользоваться отменой, и их новые рейсы должны вылетать между пятницей и 25 июля 2024 года. Билеты также должны быть в том же классе и между теми же городами, что и изначально забронированы.

Авиакомпании сообщили DOT, что они предоставят бесплатные обеды для клиентов, задержанных на три часа, и номера в отелях для клиентов, которые вынуждены ждать переночевать из-за отмененного рейса. Delta также сообщила на своем сайте, что предоставит купоны на питание и проживание для оказанных под воздействием клиентов.

Генеральный директор компании по защите прав пассажиров авиакомпаний AirHelp Томаш Павлишин сказал, что пассажиры, пострадавшие от задержек и отмены, должны понимать свои права и знать, какие варианты доступны для них во время нарушений.

“Хотя это происшествие находится за пределами контроля авиакомпаний и аэропортов, пассажиры по-прежнему имеют определенные права в соответствии с предписаниями Управления по авиационным перевозкам (DOT) США”, - сказал Павлишин TechCrunch. “Пассажиры имеют право на помощь от авиакомпании. Это может включать перебронирование на следующий доступный рейс и, в некоторых случаях, купоны на питание и размещение, если задержка продлится на ночь.”

Павлишин отметил, что “право на заботу” действует для всех задержек свыше двух часов. Он рекомендует пассажирам сохранять все посадочные талоны и квитанции за любые расходы, понесенные во время задержки, такие как питание, напитки и проживание для облегчения возможных компенсационных требований.

Поезда в целом не пострадали от сбоя CrowdStrike

Большинство поездов, похоже, не пострадали от сбоя, включая Amtrak, но некоторые приложения для управления временем поезда не работают. Общественный транспортный систем Нью-Йорка, MTA, все еще функционирует, но приложение MTA, показывающее расписание метро и автобусов, а также планирование маршрутов, не работал большую часть дня. К 18:30 по восточному времени приложение MTA снова заработало.

Однако общественный транспортный систем Вашингтона, DC, Metro, пострадал от сбоя. К 5:45 утра по восточному времени, сервис сообщил, что все станции Metrorail открыты вовремя, и обслуживание идет по расписанию. Автобусы также работают по расписанию.