Parloa, платформа конверсационного искусственного интеллекта для обслуживания клиентов, привлекает $66 млн
Конверсационная платформа искусственного интеллекта Parloa собрала $66 миллионов в раунде серии B, год спустя после того, как она привлекла $21 миллион от целого ряда европейских инвесторов для продвижения своего международного роста.
Компания из Германии особое внимание уделяет США и в прошлом году открыла офис в Нью-Йорке. Она отмечает, что этот хаб помог ей подписать «несколько компаний Форчун 200» в регионе. Для последнего раунда Parloa привлекла Altimeter Capital в качестве ведущего инвестора, американскую фирму венчурного капитала, известную своими инвестициями в такие компании, как Uber, Airbnb, Snowflake, Twilio и HubSpot.
Искусственный интеллект и автоматизация не новы в области обслуживания клиентов, но с новой волной крупных языковых моделей (LLM) и инфраструктуры генеративного искусственного интеллекта, действительно умный 'конверсационный' искусственный интеллект (т. Е. не глупые чат-боты) снова твердо находится в фокусе инвесторов. Установленные игроки продолжают привлекать значительные суммы - например, Kore.ai недавно закрыла крупный раунд в $150 миллионов от таких крупных инвесторов, как Nvidia. В другом месте предприниматель и бывший CEO Salesforce Брет Тейлор в феврале запустил новую платформу кастомер-опыта под названием Sierra, построенную вокруг концепции 'ИИ агентов', и привлек более $100 миллионов от венчурных инвесторов.
Parloa хорошо позиционирована для извлечения выгоды из гиперболического 'ИИ со всем', который за последние пару лет захлестнул компании, ищущие новые способы улучшить эффективность через автоматизацию.
Соучредитель и генеральный директор Мальте Косуб считает, что 'голос' - это тот момент, в котором Parloa выделяется.
'Наша стратегия всегда была сосредоточена на 'голосе вперед', наиболее критической и влиятельной стороне клиентского опыта', - сказал Косуб TechCrunch по электронной почте. - 'В результате искусственно-интеллектуальные голосовые разговоры Parloa звучат более человечески, чем любое другое решение'.
Соучредитель и главный технический директор Стефан Оствальд говорит, что искусственный интеллект был основным компонентом ДНК Parloa с момента своего основания шесть лет назад. Компания использует смешанный набор собственных и открытых LLM для обучения моделей для случаев использования речи в текст.
'Мы обучили различные модели речи в текст на аудиофайлах телефонного качества и случаях использования обслуживания клиентов. Мы разработали пользовательскую телефонную инфраструктуру для минимизации задержек - ключевая проблема в голосовой автоматизации - а также собственную рамочную структуру LLM-агента для обслуживания клиентов'.
Ранее Parloa привлекла примерно $25 миллионов, большая часть которых поступила от ее раунда серии A в прошлом году. Теперь, имея еще $66 миллионов в кармане, компания хорошо финансируется, чтобы удвоить свой рост как в Европе, так и в США. Косуб отметил, что компания увеличила свой доход в три раза за каждый из трех последних лет.
'Мы успешно вошли на рынок США в 2023 году. Мы всегда были уверены в отличии и конкурентоспособности нашего продукта, но ошеломляющий и быстрый успех, который он добился в США, превзошел ожидания всех', - сказал Косуб.
Помимо основного инвестора Altimeter, в серии B Parloa привлекла инвестиции от EQT Ventures, Newion, Senovo, Mosaic Ventures и La Familia Growth. Сегодняшние инвестиции приводят общий объем привлеченных компанией средств до $98 миллионов, включая $21 миллион в серии A, который возглавила EQT Ventures в 2023 году.
